Rückgaben und Rückerstattungen

Wenn du ein falsches Produkt erhalten hast, gehe bitte folgendermassen vor: 

1. Kontaktiere uns per E-Mail an folgende Adresse [email protected], um uns die Situation zu erläutern.

2. Schicke uns ein Foto des Produkts, auf dem der Fehler ersichtlich ist.

3. Wir schicken dir deine Bestellung mit dem korrekten Produkt so schnell wie möglich.

4. Das falsche Produkt musst du uns nicht zurückschicken.

Wir bieten keine Rückerstattung für falsch gelieferte Produkte.

Wir schicken dir das korrekte Produkt so schnell wie möglich.

Wenn du ein fehlerhaftes Produkt erhalten hast, gehe bitte folgendermassen vor:  

• Kontaktiere uns per E-Mail an folgende Adresse [email protected], um uns die Situation zu erläutern. 

• Wir schicken dir per E-Mail ein Etikett, mit welchem du dein Paket kostenlos zurückschicken kannst;

• Schicke dein Paket in der Originalverpackung zusammen mit der E-Mail, die wir dir geschickt haben (ausgedruckt), an folgende Adresse:

Linsenmax AG   

Quality Department  

Rue de Veyrot 13  

1217 Meyrin  

Teile uns ausserdem die folgenden Informationen mit:

• Bestellnr.

• EAN-Code (Nr. des Strichcodes)

• Chargennr. (LOT)

• Foto der Produktverpackung

• Anzahl der fehlerhaften Packungen

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, veranlasst unsere Buchhaltung die Rückerstattung.

Willst du dein Produkt erneut erhalten, kannst du ganz einfach eine neue Bestellung auf unserer Website aufgeben. Wir tauschen keine Produkte um.

Nach Erhalt eines Produkts hast du 30 Arbeitstage Zeit, das Produkt zurückzuschicken.

Wenn du das falsche Produkt bestellt hast, kannst du folgendermassen vorgehen:

• Kontaktiere uns per E-Mail an folgende Adresse [email protected], um uns die Situation zu erläutern.

• Schicke deine ungeöffneten Linsen in der Originalverpackung zusammen mit dem ausgefüllten Rücksendeformular (das dem Paket deiner Bestellung beiliegt) an folgende Adresse:

   

Linsenmax AG

E-Business

Rue de Veyrot 13

1217 Meyrin

• Du hast ab Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit für diese Rücksendung.

• Sobald deine Linsen bei uns eingetroffen sind, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 10 Tagen, wenn du per Kreditkarte, Postcard oder Twint bezahlt hast, bzw. stornieren wir die Rechnung, wenn du dich für die Zahlung per Rechnung entschieden hast.

• Um die richtigen Linsen zu erhalten, gib eine neue Bestellung auf unserer Website auf. Wir tauschen keine Produkte um.

Willst du dein Produkt erneut erhalten, musst du eine neue Bestellung aufgeben. Wir tauschen keine Produkte um.