Retours et remboursements

Si tu as reçu le mauvais produit dans ta commande, suis les étapes ci-dessous : 

1. Contacte-nous pour nous expliquer la situation par e-mail à l’adresse suivante :  [email protected] ;

2. Envoie-nous une photo du produit avec l’erreur visible ;

3. Nous te livrons ensuite ta commande avec le bon produit dans les plus brefs délais ;

4. Tu n’as pas besoin de nous retourner le mauvais produit.

Si tu as reçu le mauvais produit, nous n’effectuons pas de remboursement.

Nous te livrons toutefois le bon produit dans les plus brefs délais. 

Si tu as reçu un produit Linsenmax défectueux, suis les étapes suivantes :  

• Contacte-nous pour nous expliquer la situation par e-mail à l’adresse suivante : [email protected] ;

• Nous t’envoyons par e-mail une étiquette de retour pour renvoyer ton colis gratuitement ;

• Renvoie ton colis dans son emballage d’origine, en joignant l’e-mail que nous t’avons envoyé (imprimé), à l’adresse suivante :

 
Linsenmax AG   

Quality Department  

Rue de Veyrot 13  

1217 Meyrin  

Merci de nous communiquer les informations suivantes :

• Code EAN (No du code barre)

• No de commande

• No de lot

• Une photo de la boîte de lentilles

• Nombre d’emballages impactés

Dès réception de ton retour, notre comptabilité procède au remboursement.

Pour recevoir à nouveau tes produits, il te suffit de repasser une nouvelle commande sur notre site. Nous n’effectuons pas d’échange.

Toutes les lentilles de contact et les produits d’entretien peuvent être retournés s’ils présentent un défaut.

Tu disposes d’un délai de 30 jours ouvrés suivant la réception du produit.

Si tu as commandé le mauvais produit, tu peux procéder de la manière suivante :   

• Contacte-nous par téléphone pour nous expliquer la situation par e-mail à l’adresse suivante : [email protected] ;
• Renvoie tes lentilles non ouvertes, dans leur emballage d’origine, avec le formulaire de retour (qui se trouve dans le colis de ta commande) dûment rempli, à l’adresse suivante :

Linsenmax AG E-business

Rue de Veyrot 13

1217 Meyrin

• Tu disposes de 30 jours après la réception de ta commande pour effectuer ce retour.

• Dès réception de tes lentilles, nous procédons au remboursement dans un délai de 10 jours si tu as payé par carte de crédit, Postcard ou Twint, ou à l’annulation de la facture si tu as choisi de payer sur facture.

• Pour recevoir les bonnes lentilles, passe une nouvelle commande sur notre site. Nous n’effectuons pas d’échange.

   

   

• Tu disposes de 30 jours après la réception de ta commande pour effectuer ce retour.